“這真是為咱們老百姓辦實事啊！”這句夸贊來自齊齊哈爾市南慧花園二期的居民。

多年來，小區居民備受附近煤場擾民問題困擾。“院里到處是煤場里飄出的煤塵，黑乎乎一片，家家戶戶都不敢開窗戶。晚上大車運煤的噪音也很大，關著窗戶都能聽見，根本沒法好好休息。”居民吳振回憶道。

據了解，上世紀六十年代，這里曾是煤炭集中銷售點。隨著城市發展，周圍建成了多處住宅小區，曾經的煤炭銷售點也變成了全市冬季供暖保供煤場。如果煤場直接關停，將會直接影響周邊100萬平方米以上的居民供暖。

當群眾生活環境需求與重大民生保障工作出現矛盾時，該如何解決？這個問題在中央生態環境保護督察組進駐我省期間，有了答案。

龍沙區委區政府接到中央生態環境保護督察組轉辦的信訪案件后，第一時間組織區市場局、城管局、生態環境局及彩虹街道辦事處現場核查，發現煤場除裝卸作業面外其余煤堆均已苫蓋，在與企業進一步確認時，企業表示無法避免在生產經營時利用機械裝卸燃煤物料產生揚塵和噪音。

“這件事很難辦，但是為了群眾也要辦好。”龍沙區副區長何綺春表示，龍沙區委、區政府仔細研討，反復論證，統籌兼顧，緊急調配數十輛機械，在24小時內將煤場剩余的萬噸燃煤轉運至臨時貯存點，確保供應需要。同時要求煤場重新選址，待證照齊全、設施完善后再準許其繼續銷售燃煤。

日前，記者來到煤場時看到場區內已空無一物，所有的燃煤均已轉運完畢。居民陳曉表示，“我們有一段時間沒在夜間聽到噪音了，小區里也看不到煤塵了，這次整改的效果太好了。”

全程參與此事的龍沙區彩虹街道辦事處主任李偉也表示，“我們在案件辦理完畢后，第一時間在周邊張貼了《關于群眾反映信訪案件辦理情況的通告》，將事情的辦理情況告知群眾，經后期走訪，群眾對此次事件的辦理結果表示滿意。”

龍沙區煤場擾民問題得到有效解決是齊齊哈爾市高效辦理信訪案件的一個縮影。此前，齊齊哈爾市委、市政府召開專題會議部署信訪案件辦理工作，要求各縣（市）區負起屬地責任，主要領導要親自到現場、研究部署、推動落實，堅持實事求是，決不允許弄虛作假、表面整改、敷衍整改，避免出現“半截子”工程、“留尾巴”現象，確保高質量完成每一個整改任務，給群眾一個滿意的答復。（記者 吳玉璽）