雙鴨山市涉企訴求“1+1+N”部門(mén)聯(lián)動(dòng)

解決工作機(jī)制

第一章 總則

第一條 為了深入貫徹落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《黑龍江省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《中共黑龍江省委黑龍江省人民政府關(guān)于重塑營(yíng)商新環(huán)境的意見(jiàn)》，進(jìn)一步優(yōu)化首席服務(wù)員管理制度，強(qiáng)化政府職能部門(mén)間協(xié)同配合，高效解決涉企訴求。結(jié)合我市實(shí)際，建立本工作機(jī)制。

第二條 本機(jī)制依托“政企溝通服務(wù)平臺(tái)（e企通）”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)平臺(tái)），設(shè)置政商沙龍專(zhuān)場(chǎng)、‘1+1+N’政商聯(lián)動(dòng)會(huì)議室、企業(yè)訴求、惠企政策查詢(xún)、政企溝通首席服務(wù)員信息庫(kù)等五大模塊，為解決涉企訴求提供服務(wù)載體。

第三條 本機(jī)制所稱(chēng)職能部門(mén)是指本行政區(qū)域內(nèi)具有管理和服務(wù)企業(yè)職能的各級(jí)行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位。

第四條 本機(jī)制所稱(chēng)“1+1+N”即“第一個(gè)1”是指某一企業(yè)或某一類(lèi)型企業(yè)；“第二個(gè)1”是指企業(yè)反映訴求的首辦職能部門(mén)；“N”是指解決企業(yè)訴求的多個(gè)相關(guān)部門(mén)。

第二章 部門(mén)職責(zé)

第五條 全市各級(jí)職能部門(mén)通過(guò)平臺(tái)公布單位地址、聯(lián)系方式、服務(wù)職能、首席服務(wù)員、服務(wù)聯(lián)絡(luò)員等信息，便于企業(yè)與各部門(mén)聯(lián)系溝通。職能部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)分別作為服務(wù)企業(yè)的首席服務(wù)員和服務(wù)聯(lián)絡(luò)員。

首席服務(wù)員負(fù)責(zé)主持線(xiàn)上會(huì)商會(huì)議和“政商沙龍”專(zhuān)題活動(dòng)，解決企業(yè)通過(guò)平臺(tái)反映的疑難復(fù)雜問(wèn)題和頻次較多的同類(lèi)問(wèn)題。服務(wù)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，協(xié)助首席服務(wù)員推動(dòng)企業(yè)問(wèn)題得到有效解決。

第六條 各級(jí)職能部門(mén)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)平臺(tái)管理，做好企業(yè)訴求的接收、回復(fù)、轉(zhuǎn)辦，以及發(fā)布會(huì)商會(huì)議公告、“政商沙龍”專(zhuān)題活動(dòng)公告、上傳會(huì)商視頻等日常工作。

首席服務(wù)員、服務(wù)聯(lián)絡(luò)員賬號(hào)管理實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)號(hào)、實(shí)名注冊(cè)，嚴(yán)禁借用、挪用、混用。因工作調(diào)整需變更人員的，要及時(shí)將調(diào)整后的人員信息報(bào)送至市營(yíng)商環(huán)境局監(jiān)督科，由營(yíng)商環(huán)境局協(xié)調(diào)技術(shù)公司進(jìn)行變更。

第七條 辦理企業(yè)訴求實(shí)行首辦責(zé)任制，即首次接收辦理企業(yè)訴求的職能部門(mén)為第一責(zé)任部門(mén)。首辦部門(mén)負(fù)責(zé)初步核實(shí)企業(yè)訴求，經(jīng)核實(shí)后，屬于本部門(mén)職責(zé)的，由首辦部門(mén)推進(jìn)解決并在平臺(tái)回復(fù)；不屬于本部門(mén)職責(zé)的，由首辦部門(mén)轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門(mén)辦理，相關(guān)部門(mén)處理解決后將辦理結(jié)果反饋至首辦部門(mén)，由首辦部門(mén)將最終辦理結(jié)果通過(guò)平臺(tái)向企業(yè)反饋。

第八條 對(duì)于企業(yè)反映的需多個(gè)部門(mén)共同解決的疑難復(fù)雜問(wèn)題，由首辦部門(mén)依托平臺(tái)“政商聯(lián)動(dòng)會(huì)議室”召開(kāi)協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展線(xiàn)上會(huì)商，研究解決措施，制定推進(jìn)計(jì)劃，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決。若法律法規(guī)沒(méi)有明確主管部門(mén)或職能職責(zé)規(guī)定不明確的，首辦部門(mén)可上報(bào)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)，確定牽頭部門(mén)。多部門(mén)聯(lián)動(dòng)會(huì)商視頻資料由首辦部門(mén)負(fù)責(zé)上傳至平臺(tái)留存?zhèn)洳椤?/span>

針對(duì)企業(yè)反映較多的同類(lèi)問(wèn)題，由職能部門(mén)依托平臺(tái)“政商沙龍專(zhuān)場(chǎng)”開(kāi)展此類(lèi)問(wèn)題專(zhuān)題活動(dòng)。通過(guò)平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)公告，明確活動(dòng)時(shí)間、主題及參加單位等，通過(guò)線(xiàn)上點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，集中解決企業(yè)同類(lèi)問(wèn)題，完善相關(guān)制度機(jī)制，從根本上解決此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。專(zhuān)題活動(dòng)視頻資料由承辦部門(mén)上傳至平臺(tái)留存?zhèn)洳椤?/font>