雙鴨山市涉企訴求“1+1+N”部門聯動

解決工作機制

第一章 總則

第一條 為了深入貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《黑龍江省優(yōu)化營商環(huán)境條例》《中共黑龍江省委黑龍江省人民政府關于重塑營商新環(huán)境的意見》，進一步優(yōu)化首席服務員管理制度，強化政府職能部門間協同配合，高效解決涉企訴求。結合我市實際，建立本工作機制。

第二條 本機制依托“政企溝通服務平臺（e企通）”（以下簡稱平臺），設置政商沙龍專場、‘1+1+N’政商聯動會議室、企業(yè)訴求、惠企政策查詢、政企溝通首席服務員信息庫等五大模塊，為解決涉企訴求提供服務載體。

第三條 本機制所稱職能部門是指本行政區(qū)域內具有管理和服務企業(yè)職能的各級行政機關和事業(yè)單位。

第四條 本機制所稱“1+1+N”即“第一個1”是指某一企業(yè)或某一類型企業(yè)；“第二個1”是指企業(yè)反映訴求的首辦職能部門；“N”是指解決企業(yè)訴求的多個相關部門。

第二章 部門職責

第五條 全市各級職能部門通過平臺公布單位地址、聯系方式、服務職能、首席服務員、服務聯絡員等信息，便于企業(yè)與各部門聯系溝通。職能部門的主要領導和分管領導分別作為服務企業(yè)的首席服務員和服務聯絡員。

首席服務員負責主持線上會商會議和“政商沙龍”專題活動，解決企業(yè)通過平臺反映的疑難復雜問題和頻次較多的同類問題。服務聯絡員負責統籌協調相關部門，協助首席服務員推動企業(yè)問題得到有效解決。

第六條 各級職能部門由專人負責平臺管理，做好企業(yè)訴求的接收、回復、轉辦，以及發(fā)布會商會議公告、“政商沙龍”專題活動公告、上傳會商視頻等日常工作。

首席服務員、服務聯絡員賬號管理實行專人專號、實名注冊，嚴禁借用、挪用、混用。因工作調整需變更人員的，要及時將調整后的人員信息報送至市營商環(huán)境局監(jiān)督科，由營商環(huán)境局協調技術公司進行變更。

第七條 辦理企業(yè)訴求實行首辦責任制，即首次接收辦理企業(yè)訴求的職能部門為第一責任部門。首辦部門負責初步核實企業(yè)訴求，經核實后，屬于本部門職責的，由首辦部門推進解決并在平臺回復；不屬于本部門職責的，由首辦部門轉交至相關部門辦理，相關部門處理解決后將辦理結果反饋至首辦部門，由首辦部門將最終辦理結果通過平臺向企業(yè)反饋。

第八條 對于企業(yè)反映的需多個部門共同解決的疑難復雜問題，由首辦部門依托平臺“政商聯動會議室”召開協調推進會，邀請相關部門開展線上會商，研究解決措施，制定推進計劃，各部門聯動解決。若法律法規(guī)沒有明確主管部門或職能職責規(guī)定不明確的，首辦部門可上報市政府主要領導牽頭協調，確定牽頭部門。多部門聯動會商視頻資料由首辦部門負責上傳至平臺留存?zhèn)洳椤?/span>

針對企業(yè)反映較多的同類問題，由職能部門依托平臺“政商沙龍專場”開展此類問題專題活動。通過平臺發(fā)布活動公告，明確活動時間、主題及參加單位等，通過線上點對點交流，集中解決企業(yè)同類問題，完善相關制度機制，從根本上解決此類問題的發(fā)生。專題活動視頻資料由承辦部門上傳至平臺留存?zhèn)洳椤?/font>